本报讯（记者李博）自今冬“供暖季”开始以来，三门峡市“12345”政务热线供暖类诉求迅速增加，截至12月7日，热线共受理供暖问题3600余起。

    为全力应对群众诉求，连日来，市“12345”政务热线中心通过提前谋划、增加人员、系统分析、现场核查、召开协调会等措施，有效保障了供暖季热线高效稳定运行。

    早在7月初，该中心就提前布局，实施“冬病夏治”，与热力公司针对上一个供暖季反映暖气不热集中区域，进行实地走访，分析归类，找出问题症结，对症下药，并拿出具体的整改方案和措施。

    供暖开始后，为最大限度接听受理市民反映的供暖问题，该中心参照往年供暖季同期数据，结合每日话务峰值变化情况，调整话务班次，增加5名行政话务员保障话务高峰时段的接听量。为了更好更快解决供暖问题，要求两家热力公司进驻政务热线中心办公，第一时间处理群众诉求。对群众集中反映或反复投诉的供暖问题，开展实地调研，召开现场调解会，督促热线承办单位形成专业的答复和具体的解决方案，对难以解决的问题，形成专报，推动供暖类热线投诉“一次办好”。

    下一步，该中心将进一步优化服务质量，持续提升热线服务效率，让“问暖”热线持续温暖民心。