本报讯（记者李博）“从种植到销售，有问题打‘12345’准没错。”10月16日，卢氏县官坡镇烟农刘先生将最后一批烘干的烟叶送到烟站后，和周围烟农高兴地议论着，感谢三门峡市“12345”政务热线对他们的帮助。

    10月3日深夜，刘先生烤烟房烘干烟叶时，突遇停电。烟叶烘干期间最忌温度不达标，对烟叶质量会产生极大影响。刘先生心急如焚，但一时联系不到维修人员。经同村人的提醒，刘先生回忆起烤烟房在建设初期，因迟迟未开工建设，就曾向市“12345”政务热线反映。没多久，烤烟房就盖起来并投入使用了。自此，“12345”政务热线问题解决快、办得实的好评就在当地烟农中传开了。

    刘先生随即拨通了市“12345”政务热线，尝试是否能够再次得到帮助。

    市“12345”政务热线在接到刘先生反映的问题后，立即联系卢氏县政府处理，并且下派紧急工单。天还未亮，刘先生便再次拨打市“12345”政务热线，表示已经有维修人员前去维修，烤烟房温度已经恢复正常。

    今年以来，市“12345”政务热线接到群众反映的烟草相关问题130余件，从烟农种植过程中需要的相关技术培训、业务指导，烘烤过程中所需的配套设施，到收购时所需要的相应服务，市“12345”政务热线全程保障服务，为烟农把好“后勤关”。