城市基层治理的精度，能细微到什么程度？

    在陕州区锦绣社区，答案是一个二维码与六种颜色——前者让服务“触手可及”，后者让关怀“对号入座”。

    一、“锦快办”：让群众“尽快办”

    走进锦绣社区任何一个居民小区，都能看到“锦快办”二维码。谐音“尽快办”，是社区党支部推出的一款微信小程序。

    居民或“城事观察员”发现问题，随时扫码拍照上传。社区干部在后台第一时间解答、交办，问题按“分类分级”原则快速分发至社工、网格员、物业等责任主体。“扫码上报—智能分转—限时办结—反馈群众”——全流程闭环，环环相扣。

    2025年5月大风中，太阳能热水器坠落事件通过“锦快办”完成了从发现到处置的全链条。自运行以来，该平台累计处理各类问题57件，响应效率提升60%。

    “以前反映问题要跑社区，现在手机就能上传，还能查看进度。”居民王先生说。

    “锦快办”不仅是问题上报平台，也是服务新就业群体的“线上窗口”——扫码即可获取配备休息场所、急救药箱、饮水等便民设施的位置信息，以及社区食堂的开放时间。

    二、“六色户卡”：一户一策精准到人

    如果说“锦快办”解决的是“速度”，那么“六色户卡”解决的就是“精度”。

    锦绣社区创新“六色户卡”分类标识制度，用六种颜色对辖区不同家庭精准画像：红色为共产党员户（914个），87名党员担任楼栋长；绿色为现役和退伍军人户（65个）；蓝色为80岁以上高龄老人户（20个）；黄色为残疾户（28个）；粉色为低保户和“三无”人员户（3个）；紫色为流动人员户（18个）。

    六种颜色，六类群体，六套服务方案。网格员手持“六色户卡”，对特殊群体提供“一人一策”定制化服务——高龄老人定期上门探望，残疾人家庭优先安排无障碍改造，流动人员及时提供政策咨询，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。

    83岁的独居老人王奶奶是“蓝色户卡”服务对象。网格员每周至少上门一次，帮她买菜、打扫卫生、陪她聊天。“他们比我自己的孩子来得还勤。”王奶奶说。

    “锦快办”和“六色户卡”共同回答了一个问题：基层治理的精细化，精细到什么程度才算到位？答案是：精细到“让每一个人都被看见、被关注、被服务”。        （下转第四版）