本报讯（记者李博）随着企业及商户对许可证续期、换领等业务咨询量持续增加，以往群众办理相关事项，常因不熟悉流程、不清楚材料要求等，往返窗口多次。如今，群众只需拨打三门峡市“12345”热线，便可获得规范细致的政策解读与办事指引，在家就能明晰办理流程、备齐相关资料，免去奔波，让办事更加省时省力。

    5月中旬，湖滨区商户尤先生通过市“12345”热线反映，其食品经营许可证即将到期，因法人代表身在国外无法回国，担心无法正常办理续期业务，十分焦急。热线平台接诉后，第一时间转派至市市场监督管理局处置。工作人员迅速专人对接尤先生，详细告知法人代表无法到场可委托代办的具体流程，并明确所需材料及申请方式。工作人员全程细致指导材料准备、办理渠道、签名规范等关键环节，跟进审核进度，依法依规帮助尤先生顺利完成食品经营许可证续期，妥善化解法人异地无法办事的难题。

    近期，灵宝市王先生也致电市“12345”热线，咨询食品经营许可证换领事宜，对工作人员耐心细致的解答连连称赞。王先生在当地经营一食品摊点，许可证即将到期，想要了解换证流程。针对食品经营许可这类高频咨询，话务员清晰讲解办理路径，告知许可证有效期为5年，需在有效期届满30个工作日前向原发证部门提交延续申请，可通过线上政务服务网或线下政务大厅窗口办理，并逐一列明所需材料，让群众熟知流程、备齐资料、少走弯路，实现一次咨询、全程明晰。

    从街边小店证照办理到各类市场主体经营保障，市“12345”热线始终秉持精准纾困、服务企业、优化营商的工作理念，健全诉求闭环办理机制，用心破解企业商户办事难点堵点，以务实高效服务持续优化营商环境，护航市场主体稳健发展。