本报讯（记者孙猛）1月27日晚，74岁的旅客葛中华在三门峡火车站乘车时，因携带的行李箱笨重陷入出行困境。车站客运员李晓辉与同事及时伸出援手，全程护送其进站上车，让寒冬旅途溢满温情。

    当晚，葛中华独自前往三门峡火车站，准备乘坐K558次列车前往外地办事。由于行李箱笨重，加之年事已高、体力不支，他在进站时便感到力不从心。情急之下，葛中华向车站值班客运员李晓辉寻求帮助。

    “当时天气寒冷，进站还得穿过地道，我正发愁怎么把行李搬过去，没想到小李同志一口答应帮忙，还叫了同事一起过来。”回忆起当时的情景，葛中华仍难掩感动。两位工作人员分工协作，一人小心翼翼搀扶着老人，一人提着沉重的行李，一步步稳稳穿过地道、走向指定站台，全程耐心细致。直至将葛中华安全送上K558次列车，并妥善安置好行李后，二人才放心离开。对于那位一同帮扶的工作人员，葛中华当时尚未来得及询问姓名。

    “虽不是亲人，却胜似亲人！”葛中华动情地说，两位工作人员用双手传递温暖，用行动化解难题，让他在三门峡火车站真切感受到了家人般的关怀与温暖。

    发稿前，记者联系到三门峡火车站客运员李晓辉，得知与他一同帮扶葛中华的同事名叫朱志云。面对记者转达的老人谢意，李晓辉表示：“当晚，客运值班员朱志云已通过12306服务监控系统关注到葛中华的出行状态，并第一时间联动我开展精准帮扶。这是我们的本职工作，能及时回应旅客需求、帮大家解决困难，我们也特别开心。”