“各位医生护士，我母亲从昨天开始没力气，睡眠也不好……”1月26日清晨，一条信息出现在三门峡市中心医院妇产医院副院长权丽丽的微信上，发信人是一位住院患者家属。

    权丽丽和科室医护人员立即响应：“收到，马上就去病房看看。”这样高效而温暖的互动，并非偶然，而是源于该院妇产医院为每位住院患者专门建立的专属服务群。

    入院即组建一个专属微信群，科主任、护士长、主管医生、责任护士全员加入，从入院指导、住院治疗到出院康复、长期随访，提供不间断的“云端”守护。

    该服务通过为每位患者量身组建微信服务群，实现了医疗关怀从院内到院外的全流程、闭环式覆盖，让患者家属安心、放心。

    患者专属服务群遵循一人一群、专群专用的原则。患者办理入院后，科室便会立即为其组建一个独有的微信群，群内成员固定包含患者家属、科室主任、护士长、主管医生及责任护士。此群将贯穿患者就医始终，并在此后长期扮演“健康管家”角色，直至完成完整周期随访。它不仅是沟通平台，更是为该患者设立的“移动微型医疗团队”和“全天候健康服务窗口”。

    在住院期间，这个专属群便是患者的“床头铃”和“答疑站”。病情说明、治疗方案沟通、检查安排、术前术后注意事项、用药指导等，医护团队均会通过群聊第一时间清晰传达、及时解答。患者有任何不适或疑问，也可随时在群内提出，获得快速响应。

    “这相当于为每位患者配备了一个由多层级医护组成的专属管家团队，共享病情信息、提升医护团队内部及与患者家庭的沟通效率，同时快速响应患者在治疗与康复过程中的个性化需求。”妇产科副院长权丽丽介绍。

    更为重要的是，服务并未因患者出院而终止。出院后，专属群持续发挥“康复指导站”和“随访联络站”的功能。护士会定期发送康复知识、用药提醒、复查时间，医生则会跟踪恢复情况，在线解答居家康复遇到的新问题。这种无缝衔接的服务，有效避免了患者出院后的“管理真空”，将医院的关怀延伸至家庭，形成了从入院、治疗到康复、随访的真正闭环。

    “从入院到回家，始终有同一个专业团队在关心、指导我们，感觉特别踏实、温暖。”一位已出院患者家属如此反馈。这种“一对一”专属群模式，超越了传统医疗服务的时空限制，体现了医院以患者为中心、主动提供全生命周期健康管理服务的理念转变。

    目前，这一创新服务模式已成为三门峡市中心医院改善医疗服务、构建和谐医患关系的重要举措。它以小小的微信群为支点，撬动了医疗服务模式的优化升级，用最低的成本实现了关怀的最大化与持续化，生动诠释了现代医疗应有的温度与精度。           （汤剑燕 牛鹏磊）