本报讯 近日，三门峡市“12345”热线与相关职能单位紧密协作、持续跟踪督办，成功解决两起出行难题，不仅消除了道路安全隐患，也切实保障了居民出行安全，获得了群众认可点赞。

    9月1日，市民刘先生致电市“12345”热线，反映湖滨区北环路与经一路交叉口向西100米处，道路被雨水冲刷后形成大坑，对过往车辆、行人安全构成威胁。接到诉求后，市“12345”热线迅速响应，第一时间将工单流转至市住建局处理。市住建局接诉后，立即组织专业人员赶赴现场勘查。经核实，该路段因长期遭车辆碾压及雨水侵蚀，路基出现松动，导致路面下沉形成安全隐患。随后，市住建局迅速调配机械设备及专业施工团队，对下沉路面进行回填、压实，再重铺沥青砼路面。9月9日，该路段修复工作全部完成，路面恢复平整畅通。

    同期，卢氏县沙河乡颜东村村民莫先生也向市“12345”热线求助，今年年初，村里修建326省道时，受工程施工影响，通往自家的一段道路被修建得较陡，车辆通行困难。市“12345”热线接诉后立即将该事项转至卢氏县政府核实处理。经调查了解，为降低省道主线坡度，施工方按设计要求将省道部分路段路面下移2米，导致连接莫先生家的支线道路形成较陡坡度。为切实解决群众难题，沙河乡政府立即与卢氏县交通运输局沟通对接，共同制定道路优化方案。随后，施工人员进场对莫先生家门前路段重新开挖，经过一周左右的施工，该路段面貌焕然一新，坡度明显降低，车辆通行顺畅安全。9月10日，市“12345”热线回访时，莫先生对处理结果表示非常满意，连连称赞热线及相关部门“办实事、解民忧”。         （本报记者）