前不久，浙江某地发生一起快递员伤害顾客事件。据报道，一顾客网购收货后以“不满意”为由申请退货，快递员上门取件并寄回商家。商家收到一件低价值的其他东西，于是投诉，网购平台要求快递员厘清“取件失误”责任，否则承担损失。快递员上门了解情况，因顾客假装不在家，苦等数小时后关闭水阀，顾客被迫开门后拒不承认，并称因其关水阀导致家中热水器烧坏。快递员情绪失控，用裁纸刀划伤顾客夫妻二人颈部。

    网络购物因物美价廉和快递行业的便利已成主流，一些贪小便宜的人从中发现了不少牟利空间。查找近期新闻，“买A退B”现象屡见不鲜，有把几块烂砖头代替商品退还给商家的，还有购买防晒服退回一件旧的。这种贪小便宜、不讲诚信的现象，不仅让商家窝火，长此以往势必败坏正常的网购经营秩序。有网友建议，要建立方便快捷的基层纠纷调解机制，加强诚信教育和法治宣传，从根本上减少类似矛盾的发生；也有人建议参考银行征信系统，各平台联手建立网购“黑名单”，遏制不良势头，端正网购风气。

    “买A退B”等行为明显涉嫌民事欺诈，情节严重的甚至涉嫌诈骗，但由于涉及金额不大，平台和商家难以追究。快递是低门槛行业，每单利润微薄，但是在目前网购加快递的运行体系中，快递员却夹在平台、商家、客户三方中间成为“受气包”，理顺各方责任关系刻不容缓。

    网购经营秩序是网购行业的重要基石，网购平台是占据相当市场份额的大公司，不能简单地把矛盾压到基层，把损失让快递员承担。网购平台应该责无旁贷，一方面要勇于不计成本，利用法律手段惩治无赖顾客，端正网购风气；另一方面呼吁社会关注，推动形成制约机制，才能更好地维护网购经营秩序，保障行业健康发展。                   （胡文超）