本报讯（记者李博）我市始终聚焦群众“急难愁盼”，以三门峡市“12345”热线为纽带，持续深化“放管服”改革，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”精准转变。如今，这条热线正以“一线通达”的高效响应，让群众诉求快速落地、难题及时化解，成为连通民心的“暖心线”。

    7月30日上午11时，市民张先生拨打市“12345”热线，反映市公积金微信小程序因系统升级无法办理还贷业务，希望热线尽快协调解决。市“12345”热线接到诉求后第一时间启动联动机制，立即交办至三门峡市住房和城乡建设局。下午3时许，张先生就接到了市住房公积金管理中心的服务电话，工作人员不仅详细解释了腾讯微信服务号定期优化升级的必要性，更迅速安排工程师一对一远程指导，不到20分钟业务便协助完成“公积金贷款提前部分还款”业务。张先生对热线的快速响应和部门的高效处置连连称赞：“问题解决得又快又好，太省心了！”

    7月29日，市民汪女士的求助也通过市“12345”热线得到妥善解决。她反映丈夫7月重复缴纳灵活就业与职工基本养老保险，因丈夫在外地无法返市，急需咨询代办或线上退费渠道。市“12345”热线立即精准派单至市人力资源和社会保障局，市养老保险中心工作人员接到诉求后迅速联系汪女士核实情况，原来其丈夫缴纳灵活就业养老保险后入职了新企业，单位为其缴纳了社保导致重复缴费。工作人员当即明确告知代办所需材料：携带丈夫身份证影像照片和复印件即可办理。7月31日回访时，汪女士已顺利在窗口完成退费，“不用跑冤枉路，政策讲得明明白白，太感谢了！”