本报讯（记者李博）近日，三门峡市“12345”政务热线再传暖心佳话，从无障碍设施的快速修复，到残疾证换证难题的巧妙化解，桩桩件件关乎残障群体生活的急难愁盼，在热线中心的积极作为下逐一得到妥善解决，为全市残障人士传递着这座城市的关怀与温度。

    “感谢市‘12345’政务热线的帮助，我母亲的残疾人证已经更换完成，新的残疾人证已经更换到位。”6月27日，市“12345”政务热线在回访灵宝市毛先生时，收获了他真挚的谢意。

    6月中旬，毛先生致电市“12345”政务热线称，其母亲为一级残疾，常年卧床，行动严重受限，残疾人证到期需要更换。按照规定，残疾人证到期更换鉴定时本人必须在场，但其母亲的特殊情况，让前往残疾等级鉴定指定医院成了难以逾越的障碍。于是，毛先生拨打市“12345”政务热线，咨询是否有代办的途径。市“12345”政务热线接到毛先生的问题后，立即交由灵宝市政府处理，灵宝市政府将该诉求转交办至灵宝市残联处理。灵宝市残联经过与毛先生联系沟通，了解了其母亲的具体情况。在遵循相关规定的情况下，考虑到毛先生母亲的特殊困难，告知了毛先生鉴定所需的资料。待其将资料准备齐全后，灵宝市残联协调指定医院具有鉴定资格的医生上门鉴定，在最短时间内为毛先生母亲进行了上门鉴定，解决了换证难题。

    同样受益于市“12345”政务热线的，还有卢氏县城关镇双拥公园的残障人士。此前，该双拥公园的无障碍卫生间因设备故障暂停使用，给在此纳凉消暑的残疾人带来极大不便。在市“12345”政务热线督办下，无障碍卫生间迅速维修完成，恢复正常使用，切实解决了残疾人士的“如厕难题”。

    据了解，三门峡市现有约6.8万残障人士，占全市人口的3.37%。市“12345”政务热线始终将他们的需求放在首位，以实际行动推动社会无障碍发展，为残障群体撑起一片爱的晴空，让城市文明更具温度。