本报讯 “我是5号楼的住户，坐着轮椅上不去楼梯了……”“您稍等，我通知网格员马上过去。”近日，陕州区观音堂镇煤矿社区5号楼81岁高龄且身有残疾的居民赵万寿拨通了求助电话。从接听电话到网格员抵达现场，用时12分钟，这个坐落在矿区家属院里的社区，正以精细化治理模式化解基层服务难题，书写着“小事不出网格、大事不出社区”的生动实践。

    这样的场景在陕州区各乡村、各社区不断涌现。“想知道村务、财务情况，在手机上登录村里的智慧平台，就能随时随地看到信息。”这是大营镇辛店村创设的“扫一扫走进辛店村”智慧平台，从张贴的村务公开栏，到“三务”公开“码上知”，打破了地域、时间和设备的限制，向群众实时更新村中大事、要事，“码上知”成为现代乡村治理体系的有效机制。

    “没想到送外卖还能参与社区治理，这份聘书让我有了归属感。”近日，在陕州区大营镇锦绣社区党群服务中心，外卖骑手张某等13名首批“陕州城事观察员”郑重接过聘书。据了解，首批受聘的“城事观察员”平均年龄34岁，涵盖快递、外卖、网约车、返乡大学生、青年社工、热心居民等。

    连日来，陕州区建立“城事观察员”服务保障机制，观察员通过微信小程序实现城市乱象“随手拍、隐患即时报”，社区按照“分类分级、精准派单”原则，将问题快速分发至社工、网格员、物业等责任主体，在4小时内响应并限期办结，构建起“巡查收集—智能反馈—社群共治”全链条闭环系统。据统计，试运行期间，共处理违规占道、设施损坏、环境卫生等问题27件，响应效率提升60%。同时，为破解社区基层治理难题，树立管好“小事”就是治理“大事”的理念，锦绣社区以“五星”支部建设为抓手，创新制定“六色户卡”管理制度，按“红、黄、蓝、绿、粉、紫”6种颜色对辖区不同家庭户分类标识，为居民提供更加精准的服务，与居民共建共享，构建社区治理“共同体”。

    金水河穿原店镇原店村而过，曾一度断流，河道内污水横流、草木芜杂、垃圾遍地、蚊虫滋生，是一条臭气冲天的“龙须沟”。为了提升基层治理效能，该村通过把村里生活污水截流，纳入城市污水管网；开展河道整治，清除树木、垃圾、淤泥；水利部门铺埋700米长的管道，连通生态补水管网……渐渐地，金水河的周边环境得到逐步改善，79岁的村民吕麦匣感慨地说：“不敢想的事真的实现了。”整治中，该村村民大力支持工程建设，许多人主动参与河道清淤，10多户村民不讲任何条件就拆除临河门面房29间。如今，站在村口的小花园中，望着碧波荡漾的河面，河畅、水清、岸绿、景美，“龙须沟”变回了“金水河”。

    为了赢得群众的信任和支持，让群众看得见变化、享得了实惠、愿意参与进来，在党建引领基层高效能治理工作中，该区各乡镇（街道）、各村（社区）“八仙过海，各显神通”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。      （赵闪闪 贺海斌）