民生无小事，枝叶总关情。自2024年8月河南德鑫物业服务有限公司（以下简称“德鑫物业”）入驻君悦府小区以来，以党建引领破题基层治理难题，创新成立矛盾溯源调处化解中心，通过整合小区资源、优化服务机制，解决20余项民生“痛点”，业主投诉率显著下降，小区面貌焕然一新，探索出一条“红色物业”赋能社区治理的新路径。

    “四位一体”解纷机制，打通服务“最后一米”。针对小区房屋遗留问题多、矛盾纠纷频发、“12345”政务服务便民热线投诉量居高不下的现状，德鑫物业在大安街道办的帮助支持下，联合小区党支部、党员志愿者、退休老干部，首创“四位一体”矛盾纠纷调处化解中心。该中心由具有司法工作经验的退休老干部李峰担任首席调解员，搭建起业主诉求“直通车”，形成“纠纷排查—多元调解—普法宣传—跟踪回访”全链条管理体系，实现“小事不出楼栋、难题不出社区”。

    全链条管理体系显成效，20余项民生难题迎刃而解。调处化解中心成立8个月来，累计召开4场业主恳谈会、组织12次专项调解，推动供暖系统改造、电动车充电桩增设、枯树更换、AI学生自习室建设等20余项急难问题落地解决。目前，德鑫物业已建立了矛盾调处化解长效机制，由12名业主党员志愿者担任红色楼栋“吹哨员”，负责本楼栋政策宣传、信息收集、业主诉求反馈、物业服务质量监督工作。制定日报告制度，由物业办公室、红色楼栋吹哨员每日向调处化解中心报告矛盾纠纷信息情况，动态掌握矛盾纠纷事件，随时解决矛盾纠纷。周排查制度，由物业办公室配合调处化解中心每周排查一次矛盾纠纷隐患情况，摸清每个单元矛盾纠纷底数，建立矛盾纠纷台账，有的放矢研究制定矛盾化解措施。月上报制度，由调处中心根据矛盾纠纷隐患解决情况，向上级部门上报重点、难点、无法解决的矛盾纠纷案例，寻求上级部门的帮助。

    “物业服务连着千家万户的幸福指数。我们希望通过我们的努力能够真正让优质的物业服务融入到业主生活的点点滴滴，与业主共同营造美好宜居的生活环境。”德鑫物业负责人尚群友表示，德鑫物业将以“红色物业”创建为抓手，发动老干部、老党员、退役军人等群体组建“睦邻志愿队”，推动物业服务从“基础保障”向“品质生活”升级，让“党建引领、多元共治”的君悦府经验惠及更多社区。

    从“矛盾多发”到“和谐宜居”，君悦府的蜕变印证了“红色物业”的治理效能。矛盾溯源调处化解中心创新实践不仅为破解基层治理难题提供了样本，更让“党建红”成为照亮居民幸福生活的温暖底色。