“3·15”国际消费者权益日临近，家政服务行业暴露的消费纠纷引发关注。清洗服务致损、人员资质不符、费用退还难等问题频现，折射行业规范化短板。

    “本想着干干净净过大年。可工作人员的不当操作，导致油烟机面板被腐蚀。我赶紧跟家政公司反映，可他们态度敷衍，根本不当回事。”2025年春节前夕，陕州区王女士通过某家政公司预约油烟机清洗服务，因工作人员操作不当导致油烟机面板腐蚀。王女士投诉后遭家政公司漠视，遂通过市“12345”热线求助。经市市场监管局陕州分局协调，家政公司赔偿王女士200元达成和解。

    今年2月，灵宝市一市民支付700元中介费寻找持证育婴师，然而实际派来的保姆仅持有护工证，并不具备育婴师证，协商退费无果后，经“12345”热线转办至尹庄镇政府，最终追回中介费用700元。

    类似的问题时有发生。2024年12月，市区某家政公司接连被投诉：一名消费者预缴2250元中介费后，育婴师工作失误致婴儿受伤，退费遭拒；另一消费者支付500元试用费，保姆却未如约上门。无奈之下，两位消费者都拨打了市“12345”热线。后在湖滨区商务局的协调下，两位消费者的费用才得以退还。

    上述行为不仅侵害了消费者的合法权益，也对整个家政服务行业的形象造成了负面影响。对此，河南崤山律师事务所律师张浩从法律层面给出了专业解读：依照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百八十二条、第一千一百九十一条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第四十条，以及《家庭服务业管理暂行办法》第十三条、第十四条的相关规定，家政公司在开展业务时，应当与消费者签订规范的书面合同，明确服务内容、费用、人员资质等关键信息，而且不能设定不公平、不合理的交易条件。此外，家政公司工作人员在履行职务行为过程中产生的法律后果，由家政公司承担。家政公司服务不符合约定的，消费者可以要求承担违约责任，造成损失的，应当承担赔偿责任。