本报讯 商家为吸引消费，往往会推出预充值办理会员享优惠活动。然而一旦商家撤店，顾客剩余的充值金额不退或者难退，成为让许多消费者头疼的问题。近日，三门峡市民张女士就遇到了这样一件事。

    张女士在市区某商场内一家名为萌宠小镇的宠物乐园办理了会员卡。今年6月底，该商家注销营业执照并从商场撤店，对于会员卡未消费完的顾客，商家采取的办法是将余额转移至隔壁一家儿童游乐场使用。因为孩子的年龄已经不适合在该儿童游乐场游玩，张女士就拨打商家留下的电话，希望能退还余额，然而商家电话一直无人接听，张女士遂找到商场相关负责人。该负责人表示，正在跟商家联系协商退费事宜，承诺最晚9月退费。

    近几日，张女士多次与商场负责人联系，该负责人称，不能退费，只能在游乐场使用，如果坚持退费，可以到法院起诉。“出于对商场的信任，我等了快3个月，没想到却等来这样一个结果，真的很难接受。”张女士对记者说。

    对此，记者通过多种途径了解到，商场之前承诺与商家协商退费，如今又不退，是因为该商家为独立经营个体，商场只能与商家沟通，不负责相关退费事宜。记者多次联系商家，电话一直无人接听。

    那么，消费者遇到这种事，应该如何维权？记者前往三门峡市市场监管局湖滨分局进行了咨询。该局工作人员表示，《消费者权益保护法实施条例》第二十一条、二十二条，《单用途商业预付卡管理办法》对商家预付充值和撤店后退费问题都有规定，消费者遇到退费难题时，可以根据这两部法律法规进行维权。如果商家坚持不退费，消费者要拿起法律武器来维护自己合法权益。市场监管部门也会与商场进行沟通，协调处理张女士遇到的问题。

    同时，该工作人员提醒广大消费者，在进行预充值消费时一定要谨慎，尽量不办卡。确实要办卡，要理性消费，避免金额大、时限长的办卡项目，要选择规模较大、已经备案的商家，并查看商家经营资质。如果办卡商品或服务明显低于市场价格，更要提高警惕。办卡后要保存付款凭证，如发现商家有异常经营行为，要及时拨打12345、12315投诉举报。    （本报记者）