本报讯 近期，三门峡市“12345”热线加大环境卫生、社区管理、民生服务等诉求办理力度，通过现场督办、召开专题协调会等方式，有效促进难点、热点问题解决，赢得了群众广泛好评。7月30日，湖滨区居民闫先生致电市“12345”热线求助，其是建设路与陕源路交叉口原广播电台小区的住户，因近期雨水较多，导致小区内两棵树木倾倒，无人处置，希望热线帮助解决。热线中心接到群众诉求后，立即交派至湖滨区人民政府，湖滨区人民政府交由湖滨区街道进行处理。经社区工作人员了解，群众反映问题属实，该小区为老旧小区，没有物业管理，导致问题一直未能得到解决。为此，社区人员积极协调绿化队，采用分段远距离移除的方法，对倾倒树木进行分段砍伐、切割、分离，并清理了现场。

    与此同时，困扰大岭路天香苑小区居民的难题也得到了解决。此前，市“12345”热线多次接到该小区居民举报，反映小区28号楼有业主在地下室门口搭建木质结构违建。热线将该问题交由湖滨区人民政府，湖滨区人民政府交由前进街道调查处理。前进街道工作人员快速行动，联合物业进行现场勘察，发现28号楼1单元及3单元门口确实存在木质结构房屋，不仅堵塞了疏散通道，还存在安全隐患。在要求违建业主整改无果后，7月30日下午，社区联合消防、区房管部门、区城管部门、前进派出所等相关部门，依法拆除了天香苑小区的地下室违建。

    “我们始终立足职能，持续发挥政府与群众之间的桥梁纽带作用。通过不断完善工作机制、畅通群众表达渠道、提升服务水平，为群众提供更加优质、高效的服务。”市“12345”热线工作人员表示。        （本报记者）