本报讯（记者李博）“小区的暖气管道已经接通，供暖效果很好，非常感谢工作人员的协调，让我们用上了暖气！”1月15日，室外大雪纷飞，三门峡市“12345”热线中心工作人员在接到市区金水公寓小区居民致谢的电话时，感到暖意融融。

    去年供暖初期，位于市区六峰路北段的金水公寓小区10余名居民先后致电市“12345”热线，反映小区铺设暖气管道施工突然停工，小区居民供暖季无法用暖一事，希望有关部门帮助解决。市“12345”热线受理后，转交市住房和城乡建设局调查处理。市住房和城乡建设局第一时间反馈，该小区属于问题楼盘，交房后基础设施不全，故一直未通暖气。虽然小区居民供暖意愿强烈，但由于开发企业资质注销，被列入失信联合惩戒“黑名单”，铺设暖气管道施工无资金来源；加之该小区暖气管道施工要从相邻小区经过，两小区存在矛盾纠纷，其间多次调解，未达成一致，导致供暖事项进展缓慢。

    根据市住房和城乡建设局反馈情况，市“12345”热线立即上报主管部门，督促市住房和城乡建设局再次组织辖区街道、热力公司、小区居民召开现场协调会，确保该小区这个供暖季能够用上暖气。经过多方努力，1月11日，市住房和城乡建设局回复，供暖管道工程全部完工已试水通暖，金水公寓供暖问题得到圆满解决。

    这个供暖季，为应对极寒天气，市“12345”热线梳理出供热诉求集中片区，与市住房和城乡建设局积极沟通，并联合召开主城区供热工作推进会，深入用户家中现场督办，推动问题解决，群众的供暖诉求从供暖初期日均100余起下降至日均20余起。