近年来，义马市立足社区实际，结合多年治理经验，成功打通民意收集与问题化解的“绿色通道”。

  铁脚板入户，隐患消除无死角。走进常村路街道常安社区第一网格党支部活动室，网格员李燕正拿着社区联系台账，逐一致电辖区独居老人。台账密密麻麻记录着社区独居老人的住址、子女联系方式、日常需求等信息，这也是她开展工作的“暖心指南”。

  跟随李燕，我们来到85岁独居老人张桂英家中，一阵嘘寒问暖后，李燕拿着专业仪器来到厨房，细致检测煤气管道接口、阀门密封性。

  “最近生活怎么样？有空了就出去走走，和大家聊聊天。”交谈时，李燕家常般的口吻开启的是另一番关怀。这些看似随意的叮嘱和问询，实则是社区“安全+生活”的双维度服务。

  据了解，常安社区常住人口1893人，其中60岁以上老人635人，其中独居、空巢老人236人。因此，老人们的安全常常让社区的网格员牵肠挂肚。通过将安全检查与生活关怀深度融合，网格员不仅守住了物理安全线，更打通了情感连接线。

  “椅路常谈”，服务精准有依据。“我们社区通过‘线上+线下’相结合的方式收集民意信息，线上通过微信群和‘椅路常谈’二维码，线下就是网格员每日走访，了解居民的诉求。”该社区工作人员罗瑞敏介绍。

  为畅通民意收集渠道，常安社区不仅每个楼栋处张贴网格员名字、联系方式及“椅路常谈”二维码，还在各个小区楼栋下增设了连椅，居民们既可在此休憩，也可围坐一起闲话家常，这种轻松和谐的交流氛围，拉近了居民之间的距离。

  唠嗑是微网格长的必修课，他们经常通过闲聊发现问题，将问题解决在楼栋里、化解在萌芽中。这种主动打入群众内部的民意收集方式，可以确保不同群体的需求都能被及时捕捉，为精准服务提供可靠依据。

  当然，社区里的大事小情纷繁复杂，一些微网格长们化解不了的难题，就需要社区来介入。对此，常安社区每周都会召开网格议事会，将收集的信息整理后确定为会议议题，并及时反馈推动问题有序解决。同时，每半月召开一次“民声半月谈”，让群众广泛参与其中，纳群言、集民智，积极化解群众“急难愁盼”问题。

  通过线上线下的全时覆盖、安全与生活的双重守护、多元主体的协同参与，常安社区正将其治理的触角延伸至社区的最细微处，用实实在在的行动服务社区群众。水喜娟