义马市委第一巡察组：

  为规范12345政务服务便民热线管理，畅通群众诉求渠道，提升服务质效，义马市委第一巡察组结合近期工单办理情况，及时督促政府办对群众反映强烈问题逐件研判、精准施策，确保每一件诉求都有跟踪、有落实、有反馈。

  针对部分单位接单不及时、结果反馈滞后、服务意识薄弱等问题，巡察组和政府办工作人员一起，深入相关单位开展实地走访，精准摸清“接单慢、反馈迟、服务弱”的具体表现和症结所在，推动相关单位立行立改、靶向解决已发现的具体问题，确保群众诉求得到及时回应和有效化解，切实提升群众满意度。7月21日，在义马市水利局查看工单办理过程中，巡察组注意到王女士7月7日反应供水改造工单至今未办理完成，迅速召集水利局、东区街道和小区物业进行现场办公，7月24日王女士反馈家中经试压供水恢复正常。

  下一步，巡察组将持续跟踪12345热线办理情况，督促政府办不断探索规范处理流程、压缩办理时限，推动热线真正成为服务群众的“连心桥”、展示政府良好形象的主窗口、反映社会民生的“晴雨表”。

  张镇   王豫辉