本报讯（记者李博）今年以来，三门峡市“12345”政务热线瞄准社区管理的“盲点”、基层治理的“薄弱点”，统筹协调有关职能部门、社区多方参与，共计处理2.14万件居民提出的有关基层社区治理的问题，受到群众称赞。

    “违建的车棚被拆除了，重新规划了停车位，停车方便多了！”“树枝都被修剪了，不会再有‘天外飞物’了！”近日，湖滨区前进街道部分居民凑在一起时，都会讨论到小区的新变化。

    11月中旬，市“12345”政务热线接到热心群众反映，市区向青路棉纺厂生活区有一长约30米、宽约3米的彩钢车棚属于违建，希望相关部门处理。接到该诉求后，市“12345”政务热线立即派发工单至湖滨区政府，湖滨区政府将工单交由湖滨区城市管理局调查处理。

    经有关执法人员确认，车棚是小区业主集资搭建，确属违建。为做好拆违工作，湖滨区城市管理局联合社区在小区张贴拆除违建公告，并入户协调，动员居民依法依规拆除违建。通过多方努力，业主同意拆除违建。确认拆除时间后，社区通知业主将车棚下物品及车辆移走，湖滨区城市管理局联系施工人员、工程车辆，对违建车棚进行拆除。拆除后的空地，由社区组织人员规划停车位，方便小区业主停放车辆。

    位于黄河路的市中心医院湖滨分院内树木修剪工作，近日也在隔壁粮食局小区居民的支持下展开。该医院内有三棵高达30余米的树木，这三棵树木的枯树枝经常掉落到粮食局小区院内，还砸到了小区居民的车辆，存在安全隐患。问题反映至市“12345”政务热线后，经协调由社区负责协调树木周边的警戒工作，该医院对树木进行修剪，消除安全隐患。

    “诸如此类的事件非常多，我们有效压实各方责任，合力共办，让社会基层治理有力有效有温度。”市“12345”政务热线相关负责人介绍。