眼下已经10月下旬，供暖进入倒计时，这也成为广大市民关注的话题。近日，记者采访了三门峡市住房和城乡建设局以及市区两家供暖企业，了解今冬供暖情况。

    市住建局公用事业科负责人介绍，该局一直把加强供暖管理和服务规范作为重点，督促行业企业提升服务质量，提升群众获得感、满意度。今年我市中心城区总供热面积1200万平方米，覆盖用户11万户。其中，新建供热管网4.5公里、换热站20座，新增入网面积50万平方米，新增用户近1万户。目前，供暖企业已基本完成相关管网准备工作，正在做最后的维护检修，预计10月25日左右将对二级管网进行注水试压。

    我市两家供暖企业——三门峡市三联热力有限公司（以下简称“三联热力”）和法电大唐（三门峡）城市供热有限公司（以下简称“法电大唐”）的负责人向记者详细介绍了目前供暖准备进展情况。

    检修维护准备足

    三联热力在2022年至2023年供暖结束后，制定了详细的检修计划，对换热站每台机组设备进行维修保养，彻底排查治理隐患，确保设备的稳定性。对各个泵体、交换器板片、除污器设备进行清洗更换，对所有的运行设备进行上油保养等。截至目前，已全部完成122座换热站检修任务，各项准备工作有序开展。

    法电大唐围绕上一年度运行期间发现的突出问题、难点问题，全面排查梳理，建立严谨细致、科学合理的设施设备检修方案。通过科学调配，提前开展管网注水保压，加强巡检，针对管网运行的薄弱点，及时解决，提升管网运行安全性。利用智能终端设备对辖区内二次网进行精细化平衡调节，对小区内不利环路及未端用户进行重点调节，保证供热量均匀分配到每一个楼栋、每一个单元及每一家用户，全力确保供热质量。

    新增供热暖人心

    三联热力承担着我市老城区集中供热任务，根据供热市场发展及用户供暖需求，2023年新建黄河新城、建工路中学等3条供热一级管网共计1千米。新建换热站两座，升级改造教师公寓、天方、公园玖号小区换热站3座。新入网区域11个，入网面积约26万平方米，覆盖崤山公馆、海洋世纪城6#和7#楼、德孝苑养老院、十一局科研楼、建工路中学、甘棠学校、甘棠幼儿园、北环路小学、东风小学、向青路小学等区域。

    法电大唐今年预计新增小区有安和苑、碧桂园城市之光、合鑫中央公园四期等10多个小区，供热面积预计将增至500万平方米。

    提升服务保民生

    为更好保障供暖效果，三联热力结合13年供暖经验，多次举办内部授课活动，加强对客服人员、各站点人员的业务知识培训，学习一些常见问题的解决办法，提升沟通技能。同时，积极处理“12345”政务热线的诉件，遇到一件解决一件，提高群众满意度。

    法电大唐提供“400客服热线”24小时不间断服务。计划供热初期电话量较多时，合理增加客服席位，提升客服热线的接听率。设立小区供热服务责任制度，每个供热小区公布一名供热负责人的姓名及电话，确保用户能够通过多种方式联系到维修人员进行处理，同时公司也开通供热服务公众号，用户可以在公众号上及时反馈供热问题。成立专业应急抢修队伍，配备专业技术人员，合理储备供热运行备件及物资，供热运行期间24小时随时待命，提高供热事故处置能力和应急抢险管理水平。