本报讯（记者徐小龙）连日来，三门峡经济开发区向阳街道牢固树立“人民至上”工作理念，立足“纾民困、排民忧、解民难”，扎实开展“12345”政务热线工单办理工作，畅通民意渠道，完善工作机制，架起了一座沟通人民群众的连心桥。

    4月3日，该街道举办2023年“12345”政务热线工单办理工作会议，对2022年“12345”热线办理工作进行总结回顾，部署2023年“12345”热线办理工作，为年度办理工作先进工作者颁发荣誉证书，先进工作者代表进行了交流发言。

    2022年，该街道热线办理工作取得了显著成效，全年共受理热线工单278件，办结265件，办结率达95%。2023年以来，该街道进一步聚焦“硬骨头”，提升疑难工单处置质效，加大研判和解决力度；对涉及群众利益诉求的紧急工单，从优从快办理，解群众所急所需；加强与市、区相关部门间的联动协作，以团结合力，保障热线问题解决，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。

    “在日常工作中，我们定期对街道、村（社区）工作人员进行‘12345’热线工单办理流程培训，让熟知办理流程、破解办理难题成为工作人员的常备技能、必备技能，从而更好为广大群众服务。”向阳街道负责人表示。