本报讯（记者葛洋 通讯员李磊）群众饮水问题关乎千家万户，确保群众饮水安全，既是民心工程也是民生工程。近年来，三门峡市供水集团高度重视三门峡市“12345”政务热线转办的工单，及时处理群众在政务热线反映的用水方面的各类诉求，不断提高服务质效。

    自纳入“12345”政务热线承办单位以来，该公司将政务热线与供水服务热线深度融合，强化为民服务意识，及时做好有关供水业务的受理、处置和回复工作，自觉接受社会各界的监督。

    为进一步提升客服人员服务能力，该公司以市民用户满意率为考核标准，健全考核机制，按照“统一受理、限时办结、过错问责”的原则，将业务部门的完成情况纳入年度业绩考核。同时，为进一步提升来电、来件的办理质量，保证办理工作有序高效，该公司组织热线值班、营业服务、管网抢修等工作人员积极学习所从事的业务知识，用业务技能提升来促进政务热线来电来件高效办结。

    据不完全统计，2022年，市供水集团共受理“12345”来电184个，甘棠政务热线工作平台工单239件，办结率99.39%，用户满意度达96.57%，在克服疫情不利影响下，尽力做到了“事事有着落、件件有回音”。