本报讯（记者汪潭）10月30日，市住房和城乡建设局组织召开供热服务保障复盘分析会，聚焦供热前期群众信访、“12345”政务热线反馈突出问题进行复盘研判，部署今冬供热保障工作。

    会议通报了近期供热领域群众投诉集中暴露的突出问题，重点梳理老旧小区二级管网漏水、设施老化、服务响应不及时、部分人员服务意识不强等短板问题。供热企业表示，将正视现存问题，逐项落实整改，全力做好今冬供热保障。

    分析会就下一步工作明确五项要求：一是抓实队伍建设，优化供热服务。强化岗前培训和考核，切实增强一线人员服务意识，提升业务素质。二是前置风险防控，深化联动处置。对供热前排查发现的管网漏水风险建立问题台账，主动对接物业、业委会、社区、街道，压实各方责任，推动隐患处置化解。三是提速诉求办理，畅通反馈渠道。畅通供热服务热线，严格落实24小时响应核实、48小时处置办结的标准，做到群众诉求接诉即办。四是摸清管网底数，抢抓政策机遇。全面摸清老旧二级管网底数，厘清产权堵点，抢抓国家管网改造资金机遇，按照轻重缓急分批实施老旧管网改造。五是完善考核体系，压紧主体责任。主管部门将围绕投诉问题化解成效、群众满意度、隐患整改落实情况等开展年度综合考评。供热企业内部也要完善员工考核激励约束机制，倒逼企业和从业人员扛起供热民生责任。