本报讯 近日，湖滨区居民李先生在办理退休手续时遭遇难题：在待遇发放信息维护环节，系统反复提示“社保卡开户行户名与姓名不一致”，多次操作均无法通过，办理流程一度受阻。而此时李先生已动身前往外地，按常规流程需本人到场办理，专程折返不仅奔波耗时，更可能影响退休待遇按时发放。

    面对难题，湖滨区社保中心打破固有流程、主动靠前服务，第一时间启动应急便民服务机制。一边联动系统工程师排查技术障碍，一边联系李先生家属远程配合，先后试遍5个信息维护通道，全力查找症结。当常规办理路径行不通时，工作人员迅速调整思路，敲定重新制发社保卡的解决方案。考虑到李先生身在外地、无法现场办理，该中心开辟绿色通道，采取由家属线上提交材料，工作人员全程代办的形式，为李先生在三门峡本地完成新社保卡核发。经过不懈努力，最终问题得到圆满解决，李先生无需专程赶回便顺利办好退休手续，真正实现办事“最多跑一次”。

    近年来，湖滨区社保中心始终以群众需求为导向，聚焦异地办事、行动不便等特殊群体，深耕远程协办、代办、帮办等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿，把社保服务做到群众心坎上，守住百姓稳稳的幸福。    （乔涵 郜冰）