本报讯（记者汪潭）为扎实做好2026—2027年采暖季供热保障，压紧压实企业主体责任，10月10日，市住房和城乡建设局主要负责人带队，深入热源企业、供热企业，实地督导今冬燃煤储备、设备运维、收费服务等各项供热准备工作，现场研判解决供热筹备重点难点问题，全力筑牢冬季供暖安全保障防线。

    调研组先后来到热源企业和供热企业生产运行、调度监控、收费大厅等重点部位，重点询问今冬供热准备进度、燃煤储备落实、收费安排、用户服务、应急处置等情况。

    针对供热燃煤保供核心工作，调研组强调，燃煤储备是冬季稳定供热的基础保障，热源企业要提高思想认识，坚决扛起保供主体责任，紧扣采暖季供热需求，科学测算用煤总量，加快推进燃煤储备工作，确保供暖季煤炭供应充足、调度有序，坚决杜绝因燃料短缺出现降温、停暖等问题。

    针对供热服务各类问题，调研组指出，供热收费服务是直面群众的民生窗口，直接关系群众供热体验和政府民生服务形象。各供热企业要坚持便民利民原则，进一步优化收费服务流程，完善线上线下缴费渠道，全面公示供热收费标准、缴费流程、报修电话等关键信息，主动做好供热政策解读、缴费须知、暖心服务提示等宣传工作，耐心回应群众咨询、妥善处置群众诉求，对群众反映的用热问题，要做到快速响应、及时处置，努力把问题解决在供暖前、解决在萌芽状态。

    据悉，市住房和城乡建设局将持续紧盯各项筹备任务，推动工作闭环落实，督促各供热企业压紧压实主体责任，夯实供热保障基础，全力保障今冬采暖季供热稳定、服务到位，切实增强群众冬季供热获得感、幸福感。