本报讯 为进一步做好货车司机投诉处置工作，巩固交通运输领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治成果，今年以来，卢氏县交通运输局聚焦货车司机投诉处置重点工作，坚持集中整治与长效监管并重，结合卢氏县纪委监委派驻县交通运输局纪检监察组监督指导，构建全链条、闭环式长效治理体系。

    持续深化源头治理。该局坚持“查、宣、研”相结合，累计检查货运企业21家次、覆盖42家，与160余名驾驶员开展自查交流，排查走访30余人次，发放调查问卷80余份，做到问题早发现、早介入、早化解。卢氏县纪委监委派驻县交通运输局纪检监察组同步开展明察暗访，紧盯工作落实情况，坚决纠治排查整治走过场、搞形式等问题。

    持续优化处置流程。该局面向276名货车司机开展现场宣传咨询，发放宣传单593份，重点讲解“12328”交通运输服务监督热线使用方法、受理范围和问题处置时限。严格落实限时办结制度，对转办投诉事项实行台账管理、销号推进、回访闭环的工作模式。卢氏县纪委监委派驻县交通运输局纪检监察组定期抽查投诉台账和回访记录，重点核查超时处置、敷衍应付、虚假回访等问题，以刚性监督倒逼投诉办理提质增效。

    持续补齐机制短板。针对网络平台下单信息不全、问题协调处置难度较大等实际问题，建立投诉信息补全机制和跨部门协同处置机制，主动对接市场监管、公安等部门，推动信息共享、联合核查、协同处置。派驻纪检监察组跟进开展嵌入式监督，压紧压实各单位工作责任，着力破除办事推诿扯皮等不良现象。    （常娟娟）