“您好，这里是‘110’，您反映的小区门口井盖缺失、存在安全隐患，属于非警务诉求，我将为您一键转接‘12345’，市政部门会同步收到工单……”日前，在三门峡市公安局情报指挥中心指挥调度大队，接警员轻点鼠标，接警台即刻弹出“公共设施类/非紧急”标签，系统自动生成转接记录，30秒内，诉求精准推送至市政设施平台，同时，公安部门特巡警也收到了“先期防护”提示……这是三门峡公安部门以科技赋能非警务警情治理的一个生动缩影。

    近年来，该局紧扣“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，把人工智能、数据互通深度嵌入接处警全流程，让非警务警情从接警台精准流向“责任田”，走出一条减负、增效、惠民的基层治理新路。

    “过去，井盖缺失、路灯不亮、消费纠纷等非警务警情较多，占用了‘110’有限警力资源。”三门峡市公安局情报指挥中心指挥调度大队接警员刘艳对此深有感触。

    破局的关键，在于打通数据孤岛。三门峡市公安局推动“110”接处警系统与“12345”政务服务便民热线深度对接，逐步实现政务网专线贯通，做到工单、警单双向实时流转。

    跨部门协同的数据“高速路”打通后，可以对每通报警电话实时“体检”：系统自动抓取井盖、路灯等关键词，结合语境精准区分紧急警情与政务诉求，对非警务类警情自动弹窗标注，接警员一键即可完成三方转接，同步生成“12345”工单。与此同时，“12345”转来的涉公安诉求，经平台转接，第一时间直达对应分局联络员处理。

    后台统计数据显示，今年以来，系统自动识别分流非警务警情1.1万余起，占报警总量15%，源头分流效率提升33%。为让人机配合更默契，接警员“每日一小练”中，系统会针对性回放误分案例，不断优化识别模型，让非警务警情“对号入座”，工作分流愈发精准高效。

    今年3月，市民赵先生办理户口迁移受阻后拨打“12345”求助。“12345”督办件转至“110”后，系统自动关联其历史诉求与跨省核验记录，通过精准数据比对，找准问题症结，仅用3天便办结了这笔业务。

    2026年春节，男子丁某因对某部门回复不满，连续多日致电辱骂“12345”平台话务员。“110”接处警系统快速标记“重复骚扰+辱骂”特征，迅速指令辖区公安机关开展取证调查，实施跨市抓捕，最终依法对丁某处以行政拘留5日的处罚。“‘智能识别+快速响应’，让科技赋能治安管理的效果日益良好。”市公安局情报指挥中心指挥调度大队一级警长李剑说。

    科技赋能的成效，在一次次实战处置中得到充分彰显。今年1月20日，市公安局情报指挥中心接群众报警称，一处湖面有6只白天鹅被冻在冰层中，接警台立即通过三方通话联系“12345”，同步转接专业救助队伍携带冰面救援装备开展破冰、解冻、应急救护；指令辖区派出所到场维护秩序，疏散围观群众、疏导交通。通过多部门协同作战，高效完成了救助任务。

    在复杂诉求处置中，协同共治的优势更加明显。2025年，“12345”政务服务便民热线接到湖滨区某小区王女士反映情况，称顶楼业主私自搭建彩钢房养犬，臭气熏天。该诉求涉及多部门职责，督查小组第一时间现场核查确权，依据《三门峡市文明行为促进条例》，同步交办城管、公安、自然资源和规划等单位协同办理，3家单位联合到场执法，普及文明养犬知识、下达《责令限期改正通知》，当天便将犬只全部转移，次日完成违建拆除，困扰群众多时的难题得到彻底解决。

    此外，通过对1.1万余起非警务警情开展聚类分析，三门峡市公安机关摸清了施工扬尘、噪声扰民等高频痛点，将相关信息定向推送至城管等部门，将重复报警的邻里纠纷自动推送综治网格，在一次次“受理、交办、办结、反馈”全流程闭环中，逐步实现“警情未到、干预先行”。今年以来，经公安部门协助、参与，累计督办井盖缺失、路灯故障、停车收费等诉求823起，帮助群众解决急难愁盼问题6186件，基层治理愈发高效。