本报讯 近日，市民陈女士将一面印有“心系百姓 枝叶关情”字样的锦旗送至陕州区社保中心，感谢该中心工作人员主动担当、暖心服务，帮她解决了退休手续办理过程中的一系列难题。

    这份认可，源于一段耐心细致、全程代办跟进的社保便民故事。今年5月，该中心大厅服务窗口工作人员留意到前来办事的陈女士神情焦虑、面露愁容，便第一时间主动上前询问情况、安抚情绪，耐心倾听群众诉求。经沟通了解到，陈女士是辖区原某企业职工，今年4月其所在企业宣告破产、人员全部解散。恰逢自己即将办理退休手续，因受企业破产等影响，陈女士对退休办理条件、流程一无所知，不清楚自己是否符合退休条件，也不知道后续手续该如何办理，便专门来到区社保中心咨询求助。

    了解清楚情况后，该中心工作人员立即为陈女士梳理思路，现场核查其参保记录、缴费年限等核心信息，逐项核对退休认定条件，明确告知其年龄、缴费年限均符合企业女职工50周岁退休标准，当场打消了她最大的顾虑。本以为核心问题已经解决，事情可以告一段落，但工作人员发现，陈女士依旧心事重重、满脸担忧。在进一步耐心沟通后，了解到陈女士早年曾在外地务工并缴纳3年社保，但是异地社保关系一直未转回，同时原单位已经破产注销，人事档案去向不明。企业破产、档案失联、异地社保遗留等多重问题叠加，让陈女士束手无策、忧虑重重。

    群众有难题，服务有回应。针对陈女士异地社保未转移、企业破产档案失联的双重难题，该中心主动靠前、全程兜底，提供一站式闭环暖心服务。面对异地社保遗留问题，工作人员耐心指导其线上提交转移申请，全程跟进审核对接、年限合并等流程，高效办结多年未决的社保转移事项；针对档案查找难题，工作人员多方对接区改制办、原企业留守人员，逐条溯源摸排档案去向，最终成功找到陈女士的人事档案。拿到档案后，工作人员细致核验招工表、工资凭证等原始材料，确保档案信息真实完整、合规无误，及时移交相关科室开展退休审核及待遇核算工作。

    区社保中心以一站式、全流程、闭环式的暖心服务，高效化解了陈女士的退休手续办理难题，让社保服务有速度、有温度，切实把惠民实事办到群众心坎上。    （昝运峡 张桃红）