本报讯（记者葛洋）“家门口井盖松动，打‘12345’热线两天就换新了，太方便了！”近日，湖滨区某社区居民李大爷通过“12345”热线解决了一件烦心事。这背后，是我市“12345”热线从“被动接单”向“主动治理”转变的缩影。

    “12345”热线不仅是解决群众诉求的平台，还是加强基层治理的重要渠道。许多问题靠部门日常自查、专项督查难以发现或发现不及时，但群众身在其中，往往能第一时间反映问题。群众愿意反映诉求，说明对政府有信任、有期待，保护好这种积极性，关键在于把问题真正解决到位。

    为了让诉求件件有着落，我市明确要求办理结果必须及时反馈，让群众清楚谁在办、办到哪一步、如何解决。此前，针对市民投诉较多的“飞线充电”问题，热线牵头，联合街道、消防、住建等部门现场办公，清理违规充电的同时加速安装智能充电桩，办理过程全程告知当事人。

    为防止“纸上办结”，我市将“回头看”作为硬性约束。针对“夜市噪声扰民”等高频诉求中，热线督办组对部门承诺事项开展深夜暗访核查，坚决杜绝虚假办结、久拖不决、问题反弹。

    目前，我市正着力构建“群众发现问题、热线收集问题、部门解决问题、结果及时反馈”工作闭环机制，推动“12345”热线成为民生服务的一块金字招牌。