本报讯（记者吴琼 通讯员程娜娜）近日，中国银行三门峡分行营业部收到一面印有“心系客户办实事 热情服务暖人心”的锦旗。客户仇女士专程送来表达谢意。

    据了解，今年7月初，家住灵宝市阳平镇的仇女士家中发生火灾，其家属存放的现金被大火烧毁。仇女士携带受损现金前往中国银行三门峡分行营业部，希望银行帮助鉴定兑换。

    接到客户求助后，该行营业部负责人高度重视，立即安排经验丰富的专业鉴定人员专门负责处理这笔特殊的“火烧币”。由于纸币经过高温炙烤和水淋浸泡，已经炭化、变脆，粘连在一起，无法通过点钞机具进行识别和清点，只能靠人工进行逐张剥离、辨别和鉴定。

    为最大限度挽回客户损失，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，小心翼翼地将粘连的纸币一张张揭开、摊平，仔细比对防伪特征，并逐张测量剩余面积。经过耐心细致的“抢救”工作，最终成功为客户鉴定出可兑换的现金3万余元，并当场为客户办理了兑换手续。“真是太感谢你们了！要不是你们耐心细致地帮我清点、鉴定，老人的救命钱就要打水漂了。”仇女士接过兑换出的崭新人民币连声道谢。

    中国银行三门峡分行营业部相关负责人表示，残损币兑换是银行现金服务的常规业务之一，对于因火灾、水浸等特殊原因造成的纸币损坏，银行会按照现行法规和操作流程，尽可能为客户减少损失。该行将继续坚持依法合规、服务至上的原则，为客户提供高效便捷的金融服务。