本报讯（记者李博）“线杆重新立好了，农机也能顺利下地耕作了！”近日，灵宝市寺河乡寺河村村民张女士望着农田里新架设的通信线杆，脸上满是笑意。此前，一根倾倒的通信线杆横亘田间，严重影响农机作业。张女士随即拨打三门峡市“12345”热线反映问题，很快得到解决。

    市“12345”热线平台第一时间将工单交办至灵宝市政府。当地迅速统筹移动、电信、联通三家运营商赶赴现场核查，确认涉事线杆归联通公司所有。工作人员立即调配物资、进场施工，仅用时两天便完成线杆复位、线路整理等全部作业。

    通信线杆倾倒、断裂、占道挡路等问题，是群众长期反映较为集中的民生难题。以往处置过程中，常因产权划分不明、权责边界不清，不仅办理效率偏低，还容易引发重复投诉。对此，市“12345”热线依托党建督办机制，梳理近两年来全市800余件线杆类诉求工单，结合数据分析结果，将通信线杆乱象整治列入全市民生重点整治清单。同时明晰工作体系，由各县（市、区）政府牵头，各通信运营商主抓落实、属地乡镇协同配合，一改过去“接一单、办一件”的被动处置方式，建立起“办一件、带一片、治一类”的系统化治理模式。

    市“12345”热线联合各通信运营商细化工作标准，固化处置流程。明确由属地政府牵头对接，群众反映问题后，无须自行奔走对接，由属地统筹运营商现场判定产权归属；整改完成后，运营商现场拍照留存凭证并上传平台，经审核确认后方可办结工单。截至5月下旬，全市共排查整改各类通信线杆、线缆隐患近200处，所有紧急安全隐患全部清零。群众诉求平均办理时长明显压缩，重复投诉率大幅下降，民生服务处置质效显著提升。

    据悉，市“12345”热线将持续发挥党建督办作用，对此类问题开展常态化监测与回访核查，严防问题反弹。