物业服务连着千家万户，事关群众切身利益。今年以来，市住房和城乡建设局紧紧围绕群众身边不正之风和腐败问题集中整治“16+1”重点内容，会同市纪委监委等部门同向发力、同题共答，以治理物业服务突出问题为切入点，用“小切口”推动“大治理”，纵深推进集中整治攻坚决战，切实解决群众急难愁盼问题。

    全链条排查，问题“清仓见底”

    全市现有物业服务企业172家、从业人员6684人，服务覆盖340个住宅小区、惠及34万余户居民。自集中整治工作开展以来，市住房和城乡建设局联合市场监管、发展和改革委等部门成立工作专班，创新推行“五查五看一清单”工作法，对全市小区开展全覆盖检查。2025年至今，累计排查发现问题983个，其中2026年新发现问题169个，目前已全部整改到位。累计立案处罚4起，规范小区公共收益130.83万元，惠及26.52万户居民，辖区业主居住体验和满意度大幅提升。

    管好“钱袋子”，收益更透明

    针对群众反映强烈的公共收益不透明、被侵占等问题，全市102个有公共收益的小区全部开设专项账户，实行“专户管理、单独核算”，明确资金缴存、使用、审批流程。统一公示模板，要求物业企业每季度动态公示收费标准、收益收支等核心内容。同时公布五级举报渠道，建立“接诉即办”台账，确保群众诉求24小时内回应。一系列硬举措让公共收益真正“晒”在阳光下，守住了业主的“钱袋子”。

    提升“硬本领”，服务更优质

    既抓问题整治，又促行业提升。市住房和城乡建设局搭建物业信用管理平台，开展星级评定，3家企业获评五星、18家获评四星，结果纳入信用档案实施奖惩。组织40余名管理人员赴郑州、青岛学习，200余名物业经理赴我市标杆项目观摩，开展专题培训35次、覆盖8698人次，重要岗位实现持证上岗。推动23家物业企业上线智慧APP，35个小区引入智能安防，18个小区试点垃圾分类智能设备，开展文化活动320余场，居民安全感、幸福感显著增强。

    办好“心头事”，安全有保障

    老旧电梯更新是群众关切的民生实事。2025年全市申报通过138部老旧电梯更新，获批超长期国债资金2070万元，目前已全部开工，预计6月底前完工率可达80%以上。2026年，全市再次申报老旧电梯更新126部，申请国债资金1760万元，持续补齐小区设施短板。同时聚焦“一老一小”需求，改造165间老年活动室、建设220余个社区食堂、完善550余个儿童活动区，建设6.7万余个电动自行车充电端口，让物业服务更有温度。

    机制再创新，长效固成果

    立足常态长效治理，创新探索形成物业服务提升“5546”工作模式，建立“住建+纪委监委”双专班联动工作机制，联合市纪委监委采取“四不两直”方式深入小区开展常态化监督检查10余次，公开曝光23家服务乱象突出、整改不力的物业企业，形成有力震慑。全力推动“红色物业”引领、全过程监督保障、公共收益规范管理、行业信用评价等四项机制落地见效。针对部分小区业委会管理不规范问题，我市将持续压实属地管理责任，健全完善业委会规范化管理制度体系，从源头上堵塞漏洞，防止问题反弹。

    物业服务“小切口”，折射民生“大文章”。市住房和城乡建设局相关负责人表示，将以常态化监督、系统化整治、长效化建章为抓手，持续巩固整治成效，让群众在家门口感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。