本报讯（记者刘彦君）近日，市城乡一体化示范区（高新区）交通运输服务中心依托“12328”交通运输服务监督平台，高效处置一起涉及1.1万元运费的货车司机运费拖欠投诉事件，切实维护货运从业人员合法权益，彰显“接诉即办、为民解忧”的服务效能。

    接到投诉后，该中心立即启动应急响应机制，工作人员第一时间与货车司机取得联系，详细核实拖欠运费的具体金额、事由等相关情况，固定涉事证据链，同步协调涉事企业及相关部门介入处置。经多轮沟通调解、政策宣讲及法律释明，涉事企业及时将拖欠的1.1万元运费全额支付给货车司机，纠纷得到圆满化解。

    投诉人在“12328”小程序平台对该中心的处置工作给予高度评价：“我反映问题后，工作人员第一时间联系我，了解情况后立马为我解决问题，后期持续跟踪。”真挚的反馈，成为该中心践行“民呼我为”服务理念的生动注脚。

    今年以来，该中心通过“12328”交通运输服务监督平台共受理货运相关投诉7起，已办结投诉涉及金额累计52300元。对每一起投诉，该中心都坚持高度重视、积极应对，严格落实“件件有着落、事事有回音”的工作要求。