本报讯 近年来，湖滨区人社局劳动维权服务中心坚持以维护劳动者合法权益为导向，聚焦劳动关系双方诉求，针对劳动者在维权过程中反映的难点和堵点问题，推出“强服务、强本领、强质效”三项工作措施，有效畅通维权渠道，提升服务群众水平。

    强服务，畅通维权“快车道”。该中心秉持“和为贵”理念，推动维权服务向规范化、精细化、人性化延伸。通过强化亲和服务，提升服务质量，引导工作人员以热情、亲和、高效的态度接待群众，耐心解答来访咨询、指导办理业务，用心用情回应群众维权诉求。同时，推行“线上+线下”双向受理模式，依托政务平台、咨询热线等渠道，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。以融合调解、协商等多种方式，引导双方当事人理性沟通、平等协商，推动矛盾纠纷就地化解。

    强本领，锻造业务“多面手”。持续加强队伍能力建设，推动工作人员从“单项能手”向“复合型人才”转变。深化政策学习，紧跟劳动法律法规最新动态，采取集中学习与个人自学相结合的方式，确保工作人员精准掌握政策要求，并灵活运用于案件处理实践，提升办案质量和效率。定期组织疑难复杂问题研讨，通过“以案说法”、集体会诊等方式深入剖析、拓展思路、集思广益，确保案件依法依规办理，切实维护劳动关系双方合法权益。

    强质效，跑出结案“加速度”。该中心以解决劳动维权中的实际问题为目标，紧盯热点难点，优化办事流程，提升审理效率。全力推动问题处理提速，提升线索办理质效。针对工程建设领域农民工工资支付问题，开辟“绿色通道”，为农民工提供专业化维权指引和法律援助，帮助其选择最优维权途径。对涉及人数较多、金额较大的农民工工资支付事项，一律优先受理、快速处理，切实降低农民工维权成本，助力维护社会和谐稳定。   （张丹妮）