本报讯（记者李博）外墙瓷砖松动脱落、排污管道堵塞外溢……近期，三门峡市“12345”热线受理多起群众急难问题诉求。在党建引领下，市、县两级快速响应、联动处置，先后高效完成卢氏县高空坠物隐患排除、义马市小区污水管网疏通等民生实事，真正做到“民有所呼、我有所应”，把群众烦心事办成暖心事。

    今年以来，三门峡市“12345”热线以党建为引领，充分发挥党群沟通桥梁作用，健全快速响应、联动办理、跟踪督办全流程机制，推动各级党组织主动作为、协同发力，用心用情解决群众“急难愁盼”。

    3月24日，市“12345”热线接到卢氏县城关镇药城南门靖华东路商户求助，称该商住楼5楼外墙瓷砖松动脱落，楼下人流密集，安全隐患突出。热线立即将工单交办至卢氏县政府，由城关镇政府牵头处置。城关镇党委迅速组织人员现场核查，确认该商住楼外墙大面积瓷砖及抹灰层松动，此前已发生脱落砸损车辆情况。城关镇党委主动协调该县住建局老旧小区改造专班，将该楼栋外墙修缮纳入改造计划。施工队伍4月5日进场，次日即完成全面修缮。党员干部全程现场督导，从接诉到消除隐患不到两周，高效处置赢得群众一致认可。

    几乎同一时间，义马市千秋路街道办事处政府家属院公共排污管道严重堵塞，多个污水井满溢，影响居民正常生活。接到市“12345”热线的转诉后，千秋路街道党工委第一时间赶赴现场，联系专业队伍连续作业，彻底疏通化粪池与下水管道，小区排水恢复正常，居民生活重回有序。

    从卢氏排险除患，到义马清淤解忧，市“12345”热线成为灵敏的“民生神经”，第一时间传递群众诉求；各级党组织则以高效行动，将“问题清单”转化为“满意清单”。据悉，市“12345”热线将持续深化党建引领，优化接诉即办流程，提升办理质效，以更实举措服务群众、温暖民心，把为民服务落到实处。