本报讯（记者李博）道路安全事关民生福祉，关乎群众切身利益。连日来，三门峡市“12345”热线聚焦群众反映的道路安全与出行问题，坚持民呼我应、接诉即办，凝聚部门合力靶向施策、精准解难，成功化解多处路面中空、塌陷等民生“烦心事”，提升群众满意度与安全感。

    4月5日，陕州区卧龙街北段附近，群众看着焕然一新的道路，纷纷为快速高效的处置举措点赞。此前，该路段突发路面塌陷，安全隐患突出，过路群众第一时间拨打市“12345”热线反映情况。热线中心接到工单后，立即启动快速处置机制，第一时间将工单派发至陕州区政府，该区随即交由区城市管理局负责具体落实。接到指令后，区城市管理局迅速响应，不仅在周边区域科学设置围挡及安全警示标识，更考虑到该路段周边小区密集、人流车流量大的实际情况，当即启动应急处置预案。工作人员连夜奋战，快速调配施工人员与机械设备，对塌陷路段开挖抢修，4月5日，道路已恢复平整通行。

    无独有偶。在灵宝市，一条道路安全隐患也在第一时间得到化解。灵宝市长安路与云梯路交叉口附近，有居民致电市“12345”热线，反映交叉口东南角人行道路出现中空现象，不仅影响正常通行，更存在严重安全风险。热线接诉后，严格落实首接负责、限时办结制度，迅速将工单派发至灵宝市。灵宝市住建局高度重视，次日即组织工程技术专家赶赴现场进行专业勘查。经检测，确定路基因地下管网渗漏导致水土流失，进而形成空洞。在确定科学维修方案后，施工队伍即刻进场，高效完成了中空路面修复工程，彻底消除了安全隐患，保障了市民出行安全。