连日来，在卢氏县东明镇东坪村，浓浓民生暖意正通过手机屏幕悄然传递，织成一张有速度、有温度的便民服务网。村民们足不出户，指尖轻点“莘连心”小程序，就能让“急难愁盼”得到快速回应，让基层治理既有力度、又有温度。

    民有所呼，我有所应，小小平台架起“连心桥”。位于东坪村村口的丁字路口曾是视野盲区，也是村民们的心头之忧，村民在“莘连心”小程序发出诉求后，村级操作员迅速赶赴现场核实，事项逐级分流交办，该县交通运输局高效响应、连夜行动，仅用两个工作日就安装好了凸面镜，消除了安全隐患。此外，该村的一起邻里地界纷争，经村民线上求助后，网格员第一时间上门，情理并用、化解心结，让邻里和睦重回院落。从消除安全隐患到调处邻里矛盾，从解答政策疑问到办好民生实事，“莘连心”让群众的呼声有人听、诉求有人应，把服务送到了群众心坎上。

    闭环管理，高效办结，智慧服务跑出“加速度”。依托“莘连心”小程序，东坪村构建起了“群众上报—村级核实—分级交办—限时办结—群众评价”的全流程闭环机制，村民上报诉求后，最短两小时内即可受理，处理进度随时可查。“数据多跑路、群众少跑腿”的背后，是基层服务模式的深刻变革，既为干部减负增效，也让便民服务更直接、更贴心。

    自平台运行以来，东坪村累计受理群众事项154件，化解矛盾纠纷45起，整治安全隐患9处，推动民生设施提升38项，事项化解率达96%。线上办事比例大幅上升，群众满意度持续走高，信访与热线投诉量显著下降，数字治理的红利，正转化为乡村和谐稳定的坚实底气。

    一枝一叶总关情，一点一滴见初心。东坪村相关负责人表示，将持续扩大小程序覆盖范围，健全快速响应机制，以数字化手段深耕基层治理，用心用情办好每一件民生实事，用“莘连心”的温度，筑牢和谐宜居新东坪的幸福根基。                   （陈靖文）