本报讯（记者李博）近年来，三门峡市“12345”热线充分发挥政企民沟通桥梁作用，紧盯群众消费领域急难愁盼问题，联动相关职能部门高效处置消费纠纷，用心用情化解消费矛盾，切实维护了消费者合法权益。

    “想着这家店已经关门很久了，这笔钱应该是‘打水漂’了，没想到打了‘12345’热线以后，市场监管局帮我讨要了回来。”3月24日，顺利收到退款的张女士激动地说。2023年10月，张女士在市区和平路某摄影工作室缴纳350元定金，计划拍摄写真。后因工作繁忙一直未拍摄，等到准备拍照时，才发现该工作室早已关门停业，原店铺几经转手，经营者也无从找寻。抱着试一试的心态，张女士拨通了市“12345”热线。

    市“12345”热线接到诉求后，第一时间将工单转派至三门峡市市场监督管理局。面对已注销登记的经营主体，工作人员通过查阅档案、多方核查，辗转联系到该店铺原经营者。经过耐心普法、细致沟通，最终说服原经营者全额退还定金。

    无独有偶。今年年初，刘女士在市区湖滨广场附近某旅行社缴纳5000余元费用，预订了前往迪拜的旅游行程。后受中东地区局势影响，出行计划被迫取消。当她向旅行社提出退费申请时，却迟迟未能达成一致。刘女士无奈之下也拨打了市“12345”热线求助。

    接到诉求后，热线平台及时将工单转至三门峡市文广旅局办理。该局工作人员第一时间对接刘女士与旅行社，一方面向经营者宣讲特殊情形下消费者权益保护相关政策规定，另一方面安抚刘女士情绪、梳理退费流程。经过多次耐心协调沟通，旅行社最终同意全额退还旅游费用。

    在群众遭遇消费纠纷时，市“12345”热线及时靠前、强力支撑，让消费者敢消费、愿消费、放心消费，为持续激发消费活力、推动消费市场高质量发展注入源源不断的动力。