本报讯（记者吴琼）近日，中国建设银行三门峡黄河路支行成功处置一起假币事件，用专业与责任切实守护客户权益与金融安全。

    当天，一名聋哑客户来到银行网点，手持700美元希望办理兑换业务。柜员在受理过程中，凭借扎实的反假货币知识，通过票面手感、印刷细节、防伪标识等多重特征综合判断，确认该客户所持美元存在明显伪造特征，当即启动应急处置流程。

    考虑到客户的特殊情况，工作人员通过手写文字、手势比画等方式耐心沟通，告知其货币为假币的事实，并详细讲解识别要点与处置规定，安抚客户情绪。

    按照金融机构假币处置规范，该行第一时间联系公安机关。民警到场后，对假币进行了专业鉴定与收缴，并向客户普及了外币真伪辨别知识。网点工作人员全程陪同协助，配合民警做好假币收缴、笔录登记等工作，确保聋哑客户清晰了解事件处理流程，避免其遭受更大损失。