本报讯（记者李博）“原本以为新生儿出生后办理出生证、上户口、参保要跑好几个部门，没想到一个电话就弄清了流程，在‘豫事办’上能一次办完，太省心了！”3月19日，陕州区宫前乡一名群众致电三门峡市“12345”热线咨询新生儿户口登记相关事宜后，对便捷高效的服务连连称赞。

    据悉，该群众近期计划为新生儿办理户口登记，因不了解具体流程和所需材料，便拨通市“12345”热线咨询。工作人员耐心细致解答，告知其可通过“豫事办”或者河南政务网办理新生儿出生“一件事”，无需跑腿，不仅能高效完成户口登记，还可一次性联办社保卡申领、医保参保、生育费用报销、生育津贴申领等多项业务，实现“一网通办、一次办结”，最大限度为群众节省时间和精力，真正做到“少跑腿、好办事”。

    群众诉求有回应，企业难题有解法。此前，河南宏翔新材料有限公司孙女士同样通过三门峡市“12345”热线反映困扰，其在河南政务服务网办理企业信息变更“一件事”业务时，遇到页面无法跳转、频繁提示系统错误的问题，导致业务无法正常办理。热线工作人员接到诉求后，第一时间核实情况，查询得知该企业注册地位于三门峡市城乡一体化示范区，随即按照属地管理原则，快速将工单分流至示范区相关部门处置。示范区市场监督管理局工作人员接到工单后，主动与孙女士对接，耐心指导其排查操作问题、完善相关材料，全程跟进办理进度，最终帮助孙女士顺利完成企业信息变更。“原本以为要耽误很久，没想到‘12345’热线响应快、部门处置实，彻底解决了我的难题，非常满意！”孙女士在回访中说道。

    国务院发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》以来，市“12345”热线聚焦企业和群众诉求办理关键环节，推进诉求“一线应答、快速处置”，联动各职能部门持续完善知识库更新上传，定期组织工作人员开展业务技能培训，针对新生儿出生、企业开办、企业注销等高频事项，多次开展实战测试与情景模拟演练，通过多维度知识测试检验学习成效，不断提升热线应答准确率和处置效率，真正实现群众和企业办事“只打一个电话、只跑一次腿”，让办事更便捷、更高效、更省心。