本报讯（记者李博）春节假期，看天鹅、逛灯会、赏非遗成为三门峡的亮丽名片，吸引大批游客前来体验城市魅力。在此期间，三门峡市“12345”热线始终坚持7×24小时全天候人工值班，全时段及时响应，对民生紧急诉求实行“秒速派单、跟踪督办”，确保节日期间城市正常运转、群众舒心过节。

    春节期间，居民用水用电需求迎来高峰。除夕夜，渑池县锦程花园小区居民拨打市“12345”热线称：“小区从下午开始大面积停水，至今未恢复，影响生活。”为保障群众过节质量，市“12345”热线立即通知渑池县政府，同步派发紧急工单。渑池县住房和城乡建设局立即组织应急抢修队维修。经检查，由于节日期间用水需求激增，供水管网突发运行故障。经过维修，当天晚上已恢复正常供水。

    陕州地坑院推出新春灯会及20余项特色演艺活动，吸引大量游客慕名前往。2月19日，一名游客拨打市“12345”热线反映景区停车困难，建议景区内部道路安排专人疏通。市“12345”热线接到群众诉求后，立即通知陕州区政府加紧协调停车问题，陕州地坑院景区管理处采纳群众建议，立即协调周边村庄空闲场地，临时增设多个停车场，增加交通引导人员，保证游客旅游秩序平稳。

    整个春节假期，市“12345”热线坚守岗位、服务不断档，以高效贴心的实际行动全力保障广大群众度过平安祥和的新春佳节。