本报讯（记者李博）近日，三门峡市“12345”热线快速督办处置两起市民反映的城市管理问题，展现了城市治理中务实高效的工作作风。

    1月30日下午，有市民致电市“12345”热线反映，市区青龙路格兰云天楼下一家烧烤店，在临街外墙擅自搭建一处约4米宽的蓝色彩钢棚，严重影响街道整体美观。诉求提交后，市“12345”热线迅速启动工单流转机制，当天下午，湖滨区城管局执法人员抵达现场开展核查。经确认，该彩钢棚属未批先建的违法搭建，执法人员当即向店主说明情况，讲解城市管理相关规定，引导其认识自身行为的不当之处。次日上午，执法人员现场复查时，彩钢棚已完全拆除，临街墙面恢复原貌。

    2月3日，湖滨区市民张女士通过市“12345”热线反映，市区黄河西路转盘东北方向人行道上，出现不明挡杆和固定地桩，影响行人正常通行。城管人员接到工单后，第一时间赶赴现场核实，确认问题属实。经进一步了解，该挡杆和地桩系附近单位为方便该单位车辆管理私自设置，未履行任何审批手续。当天下午，在执法人员的现场监督下，障碍物全部拆除完毕，工作人员同步对拆除后的地面进行平整修复，人行道恢复通畅，切实保障了市民出行权益。

    据统计，2025年以来，市“12345”热线共受理市容环境类问题8000余件，“12345”热线为市民参与城市管理提供了便捷渠道。通过一个电话，市民就能成为城市管理的“监督员”。而政府部门的快速响应，又进一步激发了市民的参与热情，形成良性互动。当市民的关切被认真对待，当合理诉求得到及时回应，文明便成为融入日常的自觉行动。这种良性互动，不仅高效解决了一件件具体民生问题，更在城市中培育了共建共享的文明理念，为文明城市创建注入持久动力。

    小事见担当，细节显文明。市“12345”热线始终坚守“民有所呼、我有所应”的初心，以每一次高效处置、每一件实事办结，筑牢文明城市创建根基。