本报讯（记者李博）三门峡市“12345”热线聚焦群众“急难愁盼”，既牵头破解跨部门跨层级疑难诉求，又联动基层高效处置民生琐事，以务实的工作作风，为基层高效能治理注入强劲动力，让政务服务更有温度。近日，热线高效处理的两起民生问题得到了群众的称赞。

    跨部门协同，啃下“硬骨头”。2025年11月13日，群众向市“12345”热线紧急反映：仰韶大道东贺家庄康养中心红绿灯东侧50米辅道，绿化带及路面出现塌陷，存在严重安全隐患。热线第一时间转派市城市管理局核查，得知该区域雨季多次塌陷，因下方涵洞管线复杂、排水渠破损，需多部门协同处置。面对这一跨部门疑难问题，热线主动牵头，组织道路建设、施工、养护及通信管理等单位现场办公，明确“先开挖查因、再分工维修”的处置方案。因涵洞内空间狭小、管线密集，施工只能靠人力推进，各部门紧密衔接、通力协作，历经1个月紧张施工，最终完成涵洞加固、排水修复、绿化补栽及通信井维修，彻底消除安全隐患。

    基层快速响应，解决“身边事”。同年12月底，市区建设路五街坊李先生致电热线，反映小区47号楼1单元门口堆放大量易燃废品，既阻碍通行又暗藏风险。热线迅速联动湖滨区政府，湖滨街道工作人员实地核查发现，废品为该单元业主长期捡拾堆积所致，多次沟通劝说无果后，街道办依法采取清理措施，将废品全部清运，及时为居民排除安全隐患。

    数据显示，2025年，市“12345”热线共受理群众诉求18.41万件，办结率、满意率均超95%。无论是停水停电、物业纠纷等“身边事”，还是违法建设、工资拖欠等“疑难事”，热线均不断完善工作机制：对复杂诉求牵头集中研判、现场督办；对基层能解决的诉求快速转派、跟踪问效。

    通过“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调”的模式，市“12345”热线不仅畅通了民意渠道，更成为提高跨部门协同效率、赋能基层精准治理的重要引擎，以实际行动诠释着高效能治理为民服务的温度与力度。