本报讯 近年来，陕州区交通运输局聚焦群众急难愁盼问题，强化服务保障，提高服务水平，加快推进行业服务标准化、规范化、便利化。

    从“高处”发力，提升“高效办成一件事”服务水平。突出精细化管理，促进业务受理无缝衔接。通过系统平台进行登记受理，受理后采取“统一受理，集中梳理，依规办理，限期处理”的办理模式，将受理事项分流到各个系统，形成受理、审核、办结、归档闭环管理。将“高效办成一件事”工作纳入年度考核重要内容，实行定期督导检查、年终考核，确保受理的业务交得出、办得了、能检验、有成效，努力实现“群众少跑腿、数据多跑路”的目标。全年累计办理各类行政许可及服务事项1559件，其中道路运输经营许可证60件、道路运输证445张、注换发道路运输证410件、车辆转籍304辆，所有办件均按“高效办成一件事”流程高效办结，实现零违规、零超时。

    从“实处”着手，强化“重点时段”运输服务保障。优化运力调配，提长虹疏运能力。开展重点时段道路运输企业检查工作，加强与公安、应急管理、气象等部门的沟通协作，实行信息共享和联动机制，做好道路运输应急事件的预报、预警、预防工作。

    从“细处”着眼，打造“IC”公交温馨办理环境。为给市民提供更加细致暖心的服务，陕州区公交公司打造“五心服务”服务模式，即耐心解答、细心操作、热心引导、贴心关怀、暖心便民。在陕州区政府门口公交充值点和西站公交公司大院公交卡充值点安排专业引导人员，对行动不便的老人及时上前搀扶，对不会用手机的老人帮扶完成手机充值支付、业务咨询等工作。定期组织IC卡充值员开展“假如我是乘客”换位思考培训，并延伸服务时间，每天中午时段、周六、周日正常营业，进一步提升市民对公交IC卡服务的满意度，营造温馨的公交IC卡服务环境，树立企业良好社会形象。全年累计办理IC卡1090张、互通卡140张，办理老年卡211张，年检119张，IC卡充值71万元。    （赵冰）