本报讯（记者吴琼）1月4日，农行三门峡大王支行为一位客户办理了一笔特殊的残损人民币兑换业务，以专业、耐心的服务为客户挽回损失，赢得客户高度赞誉。

    当天，该客户手持装有大量破损人民币的袋子，焦急地走进农行三门峡大王支行营业大厅求助。据了解，该客户母亲将多年省吃俭用积攒的3000多元现金存放于家中，不慎被老鼠啃咬，大量纸币出现缺损、撕裂等情况，老人心疼不已，客户便到农行咨询兑换事宜。

    了解情况后，支行工作人员第一时间受理了这笔残损币兑换业务。由于受损纸币数量多、破损程度严重，清点、鉴别、拼接工作难度较大且十分烦琐。工作人员秉持高度负责的态度，严格按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，耐心细致地对每一张残币进行分拣、整理、辨认，精准测量破损面积，力求在政策允许范围内为客户最大限度减轻损失。

    业务办理期间，工作人员向客户普及金融知识，提醒客户家中不宜存放大量现金，应将资金存入银行，既能保障安全，还能享受相应利息收益和金融服务。经过工作人员的不懈努力，最终成功为客户兑换了符合规定的金额。客户对工作人员专业、周到的服务表示感谢，称赞他们“真正做到了为民着想”。