本报讯（记者吴琼）“真是太感谢你们了！正为取不出钱发愁，你们专门跑一趟，农行服务真是做到心坎里了！”近日，在三门峡市湖滨区敬老院，一位五保户老人紧紧握住农行工作人员的手，连声道谢。

    原来，几天前一个中午，一位神色焦虑的客户来到农行三门峡湖滨支行营业大厅，代为咨询特殊业务。经了解，湖滨区敬老院一位五保户老人因遗忘社保卡密码，无法取出生活补贴，日常开销遇阻，且老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理密码重置，老人和敬老院工作人员都急在心头。得知情况后，银行负责人高度重视，当即启动特事特办流程，工作人员携带相关设备驱车赶往敬老院。

    抵达老人房间后，银行负责人和客户经理耐心安抚老人。在确认老人意识清醒、办理业务意愿真实后，两人分工协作，严格遵循业务操作规范，高效完成了社保卡密码重置。业务办理完毕，两人还贴心叮嘱老人社保卡使用注意事项，提醒其妥善保管个人信息。

    “无论是网点内还是网点外，只要客户有需要，我们的服务就在哪里。”该支行负责人表示。作为国有大行，农行三门峡湖滨支行此次服务是践行社会责任、深化服务内涵的缩影，真正将服务送到百姓家门口、群众心坎上，树立了农行的良好社会形象。