本报讯（记者李博）近日，三门峡市“12345”热线持续聚焦群众“急难愁盼”，以“快速响应、精准派单、协同联动”的闭环处置机制，接连化解两起消费纠纷，成功为市民挽回经济损失，用实际行动筑牢消费维权屏障，维护群众合法权益。

    11月8日，渑池县居民姜先生通过“拼多多”平台，花费10.5元从城关镇某大药房购买了一款清肺糖浆。令其不满的是，商家宣传页面明确标注该药品具备“退烧功效”，但收到货物后却发现，药品说明书中并无相关功能描述。随后，姜先生拨通市“12345”热线寻求帮助。热线工作人员第一时间将工单转至渑池县政府，由当地市场监督管理局承接处置。执法人员迅速介入调查核实，最终确认涉事药店存在夸大药品功效的虚假宣传行为。依据相关规定，执法人员责令药店立即下架问题商品，同时协调商家为姜先生全额退还货款。此外，药店还承诺将完善宣传内容审核机制，杜绝类似违规宣传问题再次发生。从诉求提交到问题解决，全程仅用1个工作日，高效处置获得姜先生认可。

    三门峡经济开发区居民武先生也曾因退费难题感受到热线的“维权力量”。10月28日，武先生在陕州公园内速达充电站充电时，先后三次累计充值140元，却仅第三次充值后成功通电，前两次充值的120元始终未能退还。在多次与充电站沟通退费事宜无果、未得到明确答复后，武先生向市“12345”热线发起求助。热线平台接诉后，迅速启动快速处置流程，将工单转派至市市场监督管理局。工作人员第一时间联系充电站核实情况，在确认武先生反映的问题属实后，通过多方协调沟通，推动充电站将120元剩余费用全额退回至武先生账户。

    消费维权无小事。今年以来，市“12345”热线累计受理消费维权类问题3000余起，其中虚假宣传、退费难等仍是消费者投诉的高频热点。当前正值“双11”消费高峰期，市“12345”热线提醒广大市民，若遭遇类似消费纠纷，需第一时间留存宣传截图、支付凭证、聊天记录等关键证据，可通过拨打“12345”热线或登录“12315”平台提交诉求，依法维护自身合法权益。市“12345”热线将持续优化诉求处置流程，提高消费纠纷解决效率，切实当好消费者的“维权后盾”，营造安全、放心的消费环境。