本报讯（记者李博）新一年供暖季即将拉开帷幕，为保障广大群众温暖过冬，三门峡市“12345”热线与多部门紧密联动，聚焦群众在供暖前期反映集中的缴费、报停、管道维修等一系列问题，实现“前台受理、后台联动、快速处置”，全力保障今冬明春供暖工作平稳有序运行。

    11月6日，湖滨区居民范女士拨打市“12345”热线反映，和平路南苑小区暖气管道漏水严重，需要业主自行维修，但涉及的住户较多且部分居民不愿出资，希望社区牵头协调居民出资维修暖气管道。市“12345”热线第一时间将该工单转至湖滨区政府处理，湖滨街道工作人员赶赴现场实地查看。经确认，范女士所反映的暖气管道漏水为单元内的二级管网漏水问题，街道工作人员逐户与小区涉及的居民沟通，告知若管道漏水不及时处理，不仅会影响居民后续供暖，还可能造成更大范围的损失。11月7日，该单元的几家住户终于达成共识，同意以每户平摊费用的方式解决维修资金问题，同时街道还协助联系了热力公司人员，及时对漏水的阀门进行专业修缮。

    同期，市民张女士致电市“12345”热线，反映其是五原路金盾花园小区居民，其家去年采暖费为2100余元，今年热力公司却收取2500元。热线工作人员接到诉求后，迅速将工单转交至三门峡市三联热力公司，工作人员接收此工单后，立即与张女士详细核实她家的供暖情况、房屋面积、往年缴费记录等，并通过其家供暖户号查询历年缴费明细。经核查，张女士家在2024采暖季时使用供热表，因供热表损坏需按房屋面积收费，2025采暖季时抵扣了上一年结余的306.38元费用后才缴纳了2100余元，今年实际仍按房屋面积收费，核算费用为2490.62元。工作人员将详细的核算过程和查询结果，耐心地向张女士讲解后，她心中的疑惑瞬间解开。

    小热线连接大民生，暖流更需暖心服务。市“12345”热线与热力企业协同发力，建立“24小时”机制快速、精准、高效服务居民。市“12345”热线将优化服务质量，提升热线服务效率，持续温暖民心，确保“民有所呼、我有所应”，全力以赴保障人民群众安全温暖过冬。