本报讯（记者梁媛）水表走不准、燃气费算不清、二次加压费不明不白……如今，这些关乎千家万户“钱袋子”的水电气收费问题正被精准破解。今年以来，市市场监管局聚焦群众反映强烈的计量不准、收费不规范问题，创新推出“四心”工作法，通过源头治理、严格监管、惠民服务与数字赋能，打出专项整治“组合拳”，截至目前，已检查相关单位超400家，查办案件23起，为群众挽回经济损失347.01万元。

    以“铁心”守牢合规底线是整治的第一步。该局要求水电气企业落实计量器具首检制度，抽查4164台未安装表具首检率达100%；推动表具定期轮换，已督促轮换水表1.39万台、电表1.12万台、燃气表1.06万台；同时严查明码标价问题，检查396家次收费单位，立案查处13起违规收费行为，从源头杜绝“糊涂账”。

    用“初心”维护市场公平，让群众免受不合理收费困扰。通过“行政指导+严格监管”双轨发力，该局不仅查办23起违法案件、罚没46.77万元，还推动主城区49个小区取消二次供水加压费，36个小区加装独立计量设备，实现费用“据实分摊”；同时公开2起典型案例，以“查处一案、规范一片”强化市场震慑。

    靠“暖心”办好民生实事，让诉求有回应、损失能追回。针对水电气收费投诉，市市场监管局在“12315”热线设立专项台账，推行“快速分派、专人跟踪、限时反馈”机制，23件投诉回复率100%；将违规收费清退作为重点，累计为群众追回多缴款项347.01万元，把“纸上权益”变成“真金白银”。

    凭“匠心”破解行业难题，用数字赋能提升服务效率。该局以表具“用户码”为核心，指导12家水电气企业推广物联表具，搭建全流程监控平台——既能精准定位故障点、快速维修，又能实现远程抄表、自动采集数据，为35万余户居民提供线上缴费、透明账单查询服务，让“智慧监管”惠及更多家庭。