本报讯（记者李博）在刚刚过去的国庆节、中秋节8天假期，三门峡市“12345”热线以“24小时在线”模式，受理群众诉求2390件，通过高效处置筑牢民生防线，保障市民与游客度过安心舒心假期。

    假期水电气需求激增，停水停电问题牵动民心。10月1日，义马市银杏路食品大厦13名居民反映小区突发停电，影响日常生活。市“12345”热线立即启动快响机制，派紧急工单至义马市相关部门，并电话督促负责人加急处理。10月2日，八方书香苑7名群众反映小区停水，市自来水公司称系小区内部管道损坏需街道协调维修。市“12345”热线迅速受理形成工单派至陕州区政府，陕州区政府及时通知甘棠街道工作人员现场对接。最终，停电区域当日恢复通电，停水小区短时间通水。

    假日期间，三门峡旅游热度攀升，虢都花海、天鹅湖景区成了热门打卡地。10月3日，游客来电：“观光车车次太少，要等半小时以上，带孩子老人非常不方便！”市“12345”热线当即向三门峡市城市管理局下发紧急工单。该局快速响应，在景区重点区域增派10余名引导员维护秩序，同时缩短观光车发车间隔、调配备用车，迅速缓解乘车压力，提升旅游体验。

    假期持续降雨致山区路段存险，卢氏县X022线、S328线等4处出现塌方、塌陷，影响出行安全。市“12345”热线第一时间向卢氏县政府下紧急工单，要求“尽快现场处置、设警示标识、保通行安全”。相关部门迅速处置，全力守护群众出行路。

    从水电气保障、旅游优化，到维权协调、道路守护，2390件诉求的高效处置，背后是热线人员24小时不打烊的坚守，更彰显了“以人民为中心”的理念。